10 月 23 日薔琵颱風來襲,全台除金門外都放颱風假,台鐵 10 月 24 日中午前宜蘭線、北迴線的對號列車也停駛,不少安排光復節連假包棟的團隊被迫取消或改期。同一天,網路上出現民宿以「訂房前就要知道有天災的風險,應自行承擔」為由只退一半房費的案例,同業直接留言說這樣違法。包棟訂金動輒上萬元,規則值得先弄清楚。
規定怎麼寫
交通部「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」第 9 點寫得很明確:
因不可抗力或其他不可歸責於雙方當事人之事由,致契約無法履行者,業者應即無息返還旅客已支付之全部定金及其他費用。
重點在「致契約無法履行」。觀光署 10 月 23 日的說明是:旅客前往途中經過的縣市、或住宿地所在縣市宣布停班停課,或原定搭乘的航班、交通工具已宣布停駛,就可能構成不可抗力,可以請求全額退費。反過來,如果交通正常、出發地與目的地都沒達到停班停課標準,就回到定型化契約的一般規定,依個案認定,不是所有因颱風取消的訂房都能全額退。
三種常見情況
| 情況 | 怎麼處理 |
|---|---|
| 入住當天宜蘭或途經縣市停班停課 | 屬不可抗力,業者應退還全部訂金與已付費用,不能扣手續費 |
| 台鐵、客運宣布停駛,團員無法到達 | 同上,保留停駛公告截圖作為依據 |
| 只是下大雨、颱風未達停班停課標準 | 回到第 5 點的退費級距,依通知日距入住日的天數退訂金,見七段退費級距 |
臺北市法務局公布過一個案例:旅客因颱風取消,但住宿期間颱風在本島未達停班停課標準,消保官認定不符第 9 點;不過旅店扣了一晚房費、約為總房價五成,消保官也指出這與第 4 點「定金不得超過房價總額三成」的精神不符,最後業者從寬退款和解。也就是說,就算不符不可抗力,業者也不能隨意扣一半,仍要依級距算。
包棟團取消或改期的順序
- 先看公告再談:確認人事行政總處的停班停課公告、台鐵或客運的停駛公告,截圖存檔。宜蘭常有「北部停班、宜蘭正常」的情況,以實際公告為準。
- 由訂房的代表人聯絡民宿:一次講清楚是全團取消還是改期,不要多人各自打電話。
- 優先談改期:多數民宿對天災取消願意保留訂金轉到新日期,對雙方都划算;年底連假與溫泉季期間熱門,改期要早講。
- 談不攏再申訴:可向宜蘭縣政府消費者服務中心(1950 專線)或消保官申訴,附上訂房紀錄、付款證明與對話截圖。
訂房時就先問的兩件事
- 天災條款怎麼寫:合法民宿的訂房條款不能牴觸應記載事項,寫「天災不退」的條款本身無效;但先問清楚可以省掉事後爭執。查合法登記的方法見包棟前先查合法民宿。
- 部分團員到不了怎麼算:包棟通常以整棟計價,少幾個人到不影響房價;若多數人因交通中斷到不了,就回到上面的不可抗力處理。
連假與溫泉季期間的訂金規則可能比照連假收到五成,金額更大,訂房前先看懂官方訂房契約的退費級距。找包棟可用包棟快搜依人數與鄉鎮篩選。
資料來源:經濟日報:薔琵颱風來襲 訂房遇天災可否退費看這裡(觀光署說明)、聯合新聞網:放颱風假不能退款?民宿稱「應承擔天災風險」 同業打臉、臺北市政府法務局消保網:因颱風來臨取消訂房卻被扣取 1 晚住宿費,怎麼辦?、華視/中央社:台鐵 24 日中午前基隆至彰化、宜蘭線及北迴線停駛
