包棟一次訂的是整棟,金額比訂一間房大得多,訂金和取消退費一旦談不攏,爭議也比較大。交通部訂有「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」,旅館業與民宿都適用,裡面把訂金上限和取消退費都寫死了。訂房前先看懂,遇到狀況才知道自己站在哪裡。
訂金最多收多少
- 一般情形:定金不得超過約定房價總金額的 30%。
- 連續假期:預定住宿日落在三日以上的連續假日期間,定金得提高到約定房價總金額的 50%。
所以中秋(9/25–9/28)、國慶(10/9–10/11)、光復節(10/24–10/26)這類連假,民宿收到五成定金是規定容許的;非連假卻要收超過三成,就可以請民宿說明。
取消時退多少:七段級距
以「解約通知到達民宿的日期」往前算,距離預定住宿日:
| 解約通知到達時間 | 退還已付定金 |
|---|---|
| 住宿日 14 日前 | 100% |
| 住宿日 10–13 日前 | 70% |
| 住宿日 7–9 日前 | 50% |
| 住宿日 4–6 日前 | 40% |
| 住宿日 2–3 日前 | 30% |
| 住宿日 1 日前 | 20% |
| 住宿日當日到達,或未通知就沒出現 | 業者得不退還已付定金 |
關鍵是「通知到達的日期」,不是你按下傳送的日期。用 LINE、簡訊或 email 通知都好,重點是留下紀錄、確認民宿有收到;電話講完最好再補一則文字訊息。
包棟團體最容易踩到的四件事
- 錢是一起出的,決定要一個人下:包棟多半是一人先付定金、事後分攤。出發前兩週是退費的分水嶺,團體要不要成行,最好在 14 天前就定案。
- 改期不等於取消:想改日期先問民宿能不能保留定金換期,不要先取消再重訂。能不能改、改到哪一天,以民宿同意為準。
- 人數變動先講:包棟是整棟計價,但超收人數可能加價或不被允許,加床、加人規定訂房時就問清楚並留文字。
- 颱風、天災怎麼算:這部分沒有統一的退費比例,實務上多是雙方協商。訂房時先問民宿的天災條款,談不攏可向宜蘭縣政府消費者服務中心或消保官申訴。
訂房前先確認的事
- 民宿是否為合法登記民宿,可在交通部觀光署臺灣旅宿網查詢名稱與登記證編號。
- 訂金金額、匯款帳戶、含與不含的項目(烤肉、備品、清潔費)是否有書面或訊息紀錄。
- 透過訂房平台下單時,平台自己的取消條款與上述規定要一起看,不確定就在訂房前問清楚。
跨年、連假這類旺季的訂房時程,可參考跨年包棟怎麼訂;想省錢的做法見平日包棟怎麼省。找房用包棟快搜,或從12 鄉鎮包棟指南開始挑區域。
本文整理自交通部公告的定型化契約規定,個案爭議請以契約內容與主管機關見解為準。
資料來源:行政院:個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項、交通部:個別旅客訂房定型化契約範本、全國法規資料庫:民宿管理辦法
